FAQ

Q

商品到着後はいつまでに食べればいいですか?

A
「生モツ」ですので到着後2日以内でお召し上がり下さい。(要冷蔵) *商品到着後2日目以降にお召し上がり予定の場合は到着後すぐに「生モツ」を冷凍して下さい。尚、ちゃんぽん麺、柚子胡椒も同様に冷凍です。濃縮醤油スープは常温(冷暗所)で構いません。
Q

冷凍で送っていただく事はできますか

A
はい。可能です。基本的に”生モツ”にこだわっておりますので冷蔵をお勧めしておりますが、ご希望がございましたら備考欄にその旨ご記入ください。
Q

プレゼント包装や熨斗は対応できますか?

A
申し訳ございません。ご対応しておりません。
Q

自宅で到着後冷凍しても大丈夫ですか?

A
もちろん大丈夫です。生の新鮮なモツでお召し上がりいただくのをお勧めしておりますが、こだわりの上質なモツですので、冷凍後解凍してお召し上がりいただいても大変美味しくお召し上がりいただけます。冷凍後は1ヶ月以内を目処にお召し上がりください。
Q

メールが届きません

A
メールが届かないというお客様は下記状況が考えられます。 ■フリーメールアドレスをお使いのお客様 迷惑メールフォルダに入っている可能性がございます。 迷惑メール対策として当店からのメールが迷惑メールと間違えられ、 迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動的に振り分けられている可能性がありますので、設定を今一度ご確認くださいますようお願いいたします。 ■携帯メールアドレスをお使いのお客様 迷惑メール防止フィルターによってはじかれている可能性がございます。 「motunabeyamasyou.shop」のフィルターを解除し、 受信できるよう設定をお願い致します。 ■その他 ・メールアドレスの入力間違い ご購入時にお客様が登録されたメールアドレスの入力間違いにより届いていない可能性もございます。ご心配の際にはお問い合わせフォームからお客様のお名前・電話番号、メールが届いていない旨をご連絡ください。 その他ご不明点がございましたら、 お問い合わせフォームよりご連絡頂けます様お願いいたします。
Q

迷惑メールの解除方法について教えてください

A
フリーメールご利用の場合 ・Gmailご利用の場合 1.「迷惑メールフォルダ」を開く 2.該当メールをクリック 3.「迷惑メールでないことを報告」をクリック ・Yahooをご利用の場合 1.Yahoo!メール画面右上の「メールの設定」をクリック。 2.「メールオプション・メールの管理」の欄の「フィルターと受信通知設定 」より「追加」をクリック。 3.フィルターの追加画面で以下設定を行う。 Fromが「motunabeyamasyou.shop」を含む、移動先フォルダ:「受信箱 」 4.「保存」をクリック。 ・Hotmailをご利用の場合 1.オプション →その他のオプション 2.迷惑メールの「差出人セーフ リストと受信拒否リスト」→「差出人セーフ リスト」をクリック。 3.「許可する差出人またはドメイン」に「motunabeyamasyou.shop」を入力し追加ボタンをクリック。 ※携帯電話につきましては各社サポートページをご参照ください。
Q

注文からどのくらいで届きますか?

A
ご注文いただいてから到着予定日の前日、前々日に発送させていただき、最短で発送日の翌日~翌々日にお届けとなりますが、商品の特性上、基本的にご指定日に合わせて発送をさせていただきます。 一部地域・離島につきましては3日以上かかりますので予めご了承ください。 また、天候や道路事情等によりご希望日にお届けでない場合には別途ご相談をさせていただく場合がございます。
Q

領収書の発行について

A
ご依頼があった場合に発行しております。 ご購入の際に、ご指定の宛名等を備考欄にご記入ください。
Q

離島でも生モツを届けてもらえますか。

A
申し訳ありません。配送期間が3日以上の場合は冷凍になります。 *備考欄に「冷凍希望」とご記入ください。
Q

定期購入は可能ですか?

A
行なっておりません。
Q

冷凍モツはどのように解凍すればいいですか?

A
お召し上がり時の半日前から冷蔵庫で解凍して下さい *冷凍モツは加熱中、脂がスープに溶け込みやすくなります。  そのままお召し上がり頂いても問題ありませんが   脂が気になる場合はお玉などで取り除いて下さい
Q

複数セットご購入のご希望について

A
大口でご購入をご希望の際には別途お問合せください。 1ヶ所にまとめてお送りする場合には1ヶ所分の料金となり、 複数箇所への配送につきましてはその配送箇所分の送料がかかりますので、 その旨予めご了承ください。 ※梱包サイズによる差額について弊社にて負担いたします。
Q

牛毛の混入があったのですが

A
鮮度の良いもつを扱い、また丁寧に洗浄を徹底しておりますが 処理の際に「牛毛」「飼料(藁など)」などが、 後に脂の中に入り込み出てくる場合がございます。 尚、品質には全く問題はございません。 万が一混じっている事が確認された場合には、 大変お手数ですが取り除く若しくは加熱前でしたら、 水で洗い流した後に調理してお召し上がりください。
Q

返品について

A
商品の特性上返品は受け付けておりませんが、袋の破損等がございましたら新しいものと交換させていただきます。 その際はお問い合わせより商品の状況と併せてお問い合わせくださいます様お願い申し上げます。